Comunicazione efficace: il caso degli asciugamani in albergo
venerdì, 14 maggio 2010
a cura di lumachinain: Comunicazione e cultura
Il cartello che dice “riusare gli asciugamani aiuta a non sprecare risorse naturali” spinge il 30% dei clienti a non chiedere nuove salviette dopo la prima notte in albergo. E’ un cartello diffuso negli eco-hotel, ma altre strategie di comunicazione funzionano meglio.
Se sostituiamo la scritta con “tre quarti degli ospiti di questo albergo usa l’asciugamano per più di una volta” ecco che il 44% degli ospiti non ne richiederà di nuovi. Si arriva al 50% di collaborazione dicendo che “tre ospiti di questa stanza su quattro hanno riutilizzato gli asciugamani”.
La ricerca sull’efficacia dei messaggi ecologici per risparmiare energia negli alberghi e’ stata pubblicata dal professor Robert Cialdini, un docente di marketing alla Arizona State University.
Come già visto nel caso delle bollette energetiche dei vicini, la gente ha la tendenza ad uniformarsi al modo di fare locale: se in questo albergo tutti fanno questa cosa, allora la faccio anche io.
Tutti, tranne i possessori di American Express. Nella stessa ricerca effettuata in California si e’ anche misurato che i possessori di carte di credito American Express sono molto più impermeabili ai messaggi di quelli che usano Visa o MasterCard. Chi usa la American Express, di solito, paga volentieri per il lusso di gettare per terra gli asciugamani e farseli cambiare ogni mattina.
Foto | cogdogblog
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lumachina
sefora
Greta
Sara T.
venerdì, maggio 14, 2010 @ 7:32 pm
Ciao Lumachina, il tuo articolo mi fa riflettere sull’importanza delle parole e sul modo di comunicarle. E poi, sulle nostre abitudini, sui gesti che magari facciamo in automatico. Rendersi conto che tutto ha un “costo” per il nostro pianeta e per la nostra salute diventa sempre più urgente. I blog come questo aiutano a far crescere questa sensibilità. Grazie per il tuo lavoro! Ti seguo sempre con attenzione e affetto, ciao pia
domenica, maggio 16, 2010 @ 1:46 pm
Pia, a me fa un po’ paura che sia sufficiente dire “questo lo fanno tutti” per farlo davvero fare alla gente. Mi sembra una magia e, purtroppo, mi sembra che le parole magiche dette in TV funzionino troppo.
Conoscere trucchi come questo dovrebbe aiutarci a non delegare ad altri il compito di pensare al posto nostro.
domenica, maggio 16, 2010 @ 8:44 pm
Lumachina, sono assolutamente d’accordo con te! E’ importante rendersi conto di come funzionano questi meccanismi! Ciao pia
lunedì, luglio 5, 2010 @ 11:28 pm
Ciao. Avete un modelo per un biglieto come quello di sopra per dare agli alberghi di modo che li dicono ai clienti di riusare gli asciugamani???
giovedì, luglio 8, 2010 @ 6:51 pm
Unisciti agli altri ospiti che vogliono ridurre l’inquinamento. Se non ci chiedi di pulire gli asciugamani ogni giorno non si spreca acqua e energia. Grazie per la tua collaborazione.
Si prega di lasciare gli asciugamani sul bagno quando devono essere cambiati.
–
Join your fellow guests in helping to save the environment. By not requesting to have your towels cleaned everyday you will ensure water and energy are not wasted. Thank you for being a responsible traveler.
Please put your towels in the bathtub whenever you need them to be changed.
venerdì, luglio 9, 2010 @ 12:13 pm
Alvaro, mi piacciono le frasi che hai scelto!
Non capisco bene che cosa intendi con “lasciare gli asciugamani sul bagno”. Per me il bagno e’ la stanza intera, non un suo sanitario. In inglese scrivi “nella vasca” ed e’ molto più chiaro. :)
venerdì, luglio 9, 2010 @ 5:48 pm
Unisciti agli altri ospiti che vogliono ridurre l’inquinamento. Se non ci chiedi di pulire gli asciugamani ogni giorno non si spreca acqua e energia. Grazie per la tua collaborazione.
Si prega di lasciare gli asciugamani nella vasca quando devono essere cambiati.
–
Join your fellow guests in helping to save the environment. By not requesting to have your towels cleaned everyday you will ensure water and energy are not wasted. Thank you for being a responsible traveler.
Please put your towels in the bathtub whenever you need them to be changed.
domenica, luglio 11, 2010 @ 4:00 pm
trovo molto interessante questo articolo, tanto da voler adottare questa strategia all’interno della nostra struttura. E’ molto meglio sapere quali asciugamani lavare per evitare di doverli lavare tutti e sprecare inutilmente detersivo ed acqua. Grazie per l’idea….farò realizzare dei biglietti o magari degli appendiporta.
mercoledì, marzo 23, 2011 @ 12:38 pm
[...] idrico in viaggio. Alcuni gesti molto semplici e alla portata di tutti, come il farsi cambiare o no gli asciugamani in albergo o lo scegliere caffè o tè a colazione, possono far consumare più o meno [...]
mercoledì, marzo 30, 2011 @ 9:01 am
[...] Strategie per far riutilizzare gli asciugamani in albergo [...]
martedì, aprile 5, 2011 @ 10:47 am
[...] strategia sia per fidelizzare il cliente che per concretizzare un risparmio idrico basandosi sul confronto tra pari, che abbiamo visto funzionare bene anche con gli asciugamani. Peccato che gli asciugamani non fossero di cotone [...]